紫牛頭條｜“拼團”買拍立得“團長失聯(lián)”！記者調查：此類拼團投訴頻發(fā)，維權困難
來源： 紫牛新聞
2025-11-20 07:08:00
近日，多名消費者反映，在“拼團呀”小程序下單拍立得相紙后，長期未收到貨物，付款后長時間不發(fā)貨，后續(xù)想要退款卻無法退款，且發(fā)起拼團的“團長”始終失聯(lián)。記者了解到，今年下半年以來，多款以“低價拍立得相紙/相機”為噱頭的拼團活動集中“爆雷”。記者在消費保平臺搜索到，近期有大量消費者投訴相關事件。
根據公開信息，“拼團呀”小程序由杭州可火網絡科技有限公司開發(fā)。11月19日，為核實相關情況，記者通過天眼查平臺公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網絡科技有限公司后，對方以“打錯了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應。
多位消費者反映拼團買拍立得遇“暴雷”
低價誘惑+朋友背書，下單2771元拍立得產品后遇“貨財兩空”
11月19日，記者通過消費保投訴平臺，聯(lián)系到一位參與了該拍立得拼團的消費者黎女士（化名）。據其介紹，最初她是在小紅書上看到大量拼團推廣帖子后參與其中的?！艾F在拍立得相紙市場長期處于高價狀態(tài)，官方的原價相紙根本搶不到，不少熱門款式的官方店鋪也常年斷貨?！崩枧空f，該拼團最吸引消費者們的就是高性價比，10張相紙僅售30多元，遠低于市場價格，且商家承諾只需多等幾個月就能收到貨，“我朋友之前也參與過類似拼團，都順利收到了貨物，所以我才放心下單”。
黎女士向記者提供的交易記錄顯示，今年4月至5月間，她先后消費了5筆訂單，商品包括多款拍立得相機和相紙。據其了解，該拼團規(guī)模龐大，僅負責對接消費者的“小團長”就有數十名。“團長，也就是一個拼團里負責發(fā)布商品、收錢發(fā)貨的人。我們這次的團長都統(tǒng)一從一個叫‘koi’的人那里拿貨，相當于‘koi’是總代理商，團長批量進貨能享受相應折扣，之后再以零售價賣給我們消費者?！崩枧空f。
黎女士的購買記錄 受訪者提供
然而，讓黎女士始料未及的是，付款完成后半年過去，貨物卻始終沒有送達，多次聯(lián)系團長也沒有能得到明確答復。“我這5單一共2771元，到現在一單都沒拿到，群里很多團員也和我遭遇了同樣的情況。”她表示，目前消費者們已在相關平臺發(fā)起投訴，部分團員還嘗試通過法律途徑維護權益。黎女士本人也已向相關部門發(fā)送了材料，但截至目前，尚未收到反饋。
黎女士介紹，參與拼團的消費者通常通過微信“拼團呀”小程序下單。與普通網購平臺不同，這款拼團小程序僅作為交易媒介，在拼團下單頁面有一行小字提示：“如需售后、退款等需自行聯(lián)系團長處理。請先確保聯(lián)系上團長并已了解轉賬風險，‘拼團呀’僅提供統(tǒng)計服務。”據了解，實際交易中，消費者下單后大多需通過團長提供的收款碼，將錢款直接匯入團長個人賬戶，該平臺并不會對發(fā)貨進度、售后保障等關鍵環(huán)節(jié)進行核實或監(jiān)管。
“拼團呀”相關提示
根據公開信息，“拼團呀”小程序由杭州可火網絡科技有限公司開發(fā)。為核實相關情況，記者通過天眼查平臺公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網絡科技有限公司后，對方以“打錯了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應。
買文創(chuàng)拼團也遇到團長失聯(lián)，近一年后仍在維權
記者調查發(fā)現，這類拼團雷區(qū)頗多，銷售套路固定，而消費者維權又極為艱難。在小紅書等平臺搜索后可以看到，不少消費者都曾發(fā)帖反映，在“拼團呀”小程序遇到團長跑路維權難的問題，江蘇的劉女士（化名）便是其中一位。據劉女士介紹，她自2024年7月加入該平臺拼團，直到團長失聯(lián)后開啟維權，至今已過去近一年時間，維權之路仍在繼續(xù)。
劉女士告訴記者，當初選擇拼團，看中的是其高性價比和便捷性?！拔覅⒓悠磮F主要買的是文創(chuàng)產品。因為對于個人使用者而言，文創(chuàng)用品往往分量偏大，比如一卷10米的膠帶售價35元，拼團時4元一米?！贝送猓瑘F長會通過平臺直接推送最近上新的商品，消費者不用自己花時間分開尋找，付點“手工費”就能獲得最新信息，對上班族或學生來說十分便利。劉女士說，這也是她和身邊不少文創(chuàng)愛好者青睞拼團的主要原因。
然而，便利背后的風險來得猝不及防。2024年底，拼團群里陸續(xù)有人反映，申請發(fā)貨后團長遲遲未履約。察覺到異常的劉女士趕緊提交了自己的發(fā)貨申請，結果同樣石沉大海?！昂髞斫o團長發(fā)消息、打微信電話都沒有回應，我們才意識到她這是‘跑路’了。”劉女士無奈地說，幾個月里她陸續(xù)消費了幾百元，金額雖不算多，但對方不負責任的態(tài)度，讓她下定決心要維權。
團長“跑路”后失聯(lián) 受訪者提供
不過，維權之路遠比想象中曲折。劉女士首先聯(lián)系了“拼團呀”平臺，對方起初僅愿意提供團長部分模糊的信息，而這些信息在法律訴訟中幾乎不具備效力。按照相關流程，想要獲取完整的團長身份信息，消費者只能通過起訴或委托律師協(xié)助兩種方式。經過多番嘗試，劉女士最終選擇起訴“拼團呀”平臺，并成功獲取了團長的完整身份信息，后續(xù)向法院提交的立案申請也順利通過審核，目前正等待法院安排開庭時間。
劉女士通過起訴“拼團呀”拿到團長身份信息
劉女士表示，維權期間，她咨詢過不少有相似遭遇的消費者，也對比了其他購物平臺的監(jiān)管機制?！跋裉詫毜绕脚_，對‘跑路’商家的監(jiān)管和信息披露機制會更完善，平臺至少會幫忙聯(lián)系商家，還能第一時間把訴訟需要的信息告訴消費者。”此外，她還了解到，有些團長或商家會用虛假身份信息注冊開團，一旦遇到這種情況，維權難度會大幅增加。
慎選“拼團”等預付制消費，律師建議：平臺應加強監(jiān)管
明知團長有“跑路”風險，為何仍有不少消費者選擇拼團？劉女士表示，除了價格優(yōu)勢，便捷性也是重要原因。“要是自己購買分裝產品，得在不同店鋪逐一尋找，消費動力會大大下降，特別不方便?！贝送?，她還提到，拼團并非新型消費模式，早期交易多通過QQ群、微信群直接轉賬，全靠圈子內互相信任，沒有資金保障，“跑路”問題時有發(fā)生。
社交媒體平臺上關于拼團跑路的反饋
隨著消費模式日益多元，近年來，個人通過網店或拼團小程序發(fā)起拼團的購物形式悄然興起。該模式多采取預付制，即團長發(fā)布商品信息后，消費者下單參與，待湊齊一定人數或金額后成團，再由團長負責制作或向上游賣家、廠家下單采購。由于發(fā)貨周期較長、制作存在成本等因素，虛假發(fā)貨或團長未發(fā)貨便要求買家確認收貨的情況屢見不鮮，這也直接導致團長卷款失聯(lián)、消費者退款難、維權難的問題頻發(fā)。記者搜索發(fā)現，近年來已有多家媒體報道過“拼團跑路”相關事件，涉及商品涵蓋貓糧、明星周邊、定制玩偶等多個品類。
那么，在“拼團跑路”問題中，平臺是否需承擔相關責任？消費者又應當如何維權？
浙江鐵券律師事務所高級合伙人張永輝律師認為，平臺若僅提供技術工具，且未參與交易環(huán)節(jié)，可主張中立性免責；但若存在審核失職、未公示團長信息，或從交易中獲利，則需承擔連帶責任。用戶協(xié)議免責條款若未顯著提示或免除法定責任，則無效，平臺可能需要因未盡合理注意義務承擔補充賠償。
張永輝律師指出，如果遇到“跑路”問題需要維權，消費者應先向平臺投訴，要求其提供團長實名信息；若平臺拒絕，可向市場監(jiān)管部門舉報。涉案金額較大時，消費者可集體向公安機關報案追究刑事責任，聯(lián)合其他受害者發(fā)起集體訴訟，降低維權成本。
律師提醒，如果要參與拼團，消費者可以從多方面提高警惕以降低風險，比如核實團長實名信息及經營資質、警惕價格明顯低于市場價的商品、優(yōu)先選擇小額拼團或擔保交易模式、保存訂單等記錄作為維權證據。同時，張永輝律師建議，平臺應建立團長實名認證及保證金制度，實施預付資金第三方托管，設置團長信用評級并公示關鍵信息；監(jiān)管部門需明確社交拼團經營者屬性，強制預付費資金存管，建立跨平臺失信團長黑名單共享機制，強化平臺連帶責任。
見習記者 魯玥